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產品維修服務承諾

廣州岳信試驗設備有限公司有限公司(以下簡稱廣州岳信”)在此鄭重承諾,每一位購買我司自產設備的最終客戶都可享受產品終身維修服務,廣州岳信結合內部OA辦公流程及CRM客戶管理系統,確保產品維修服務中的每個步驟都能夠得到有效監督,保障嚴謹、規范、細致的高品質售后服務。產品維修服務承諾包括以下內容:

 1、產品的維修期限:

1)廣州岳信提供自產設備1年期的免費保修服務,自客戶到貨之日開始計算。如簽訂的《買賣合同》另有約定,以合同中約定的期限為準;

從產品售出后的第二年至第年,廣州岳信提供自產設備的延保服務,如客戶需繼續保修,可與公司簽定購買延保服務的合同。

2、保修服務內容:

1)在保修期限內,廣州岳信將免費修理屬于產品質量原因損壞的零部件。(一個月內購買的客戶,公司免費提供替換產品,保證客戶常使用

2)保修期結束后,我公司將繼續帶給客戶售后服務,負責對所帶給的設備進行定期維護和修理,不限年份終身服務,

3)購買延保服務的購買根據客戶的省份及其他因素,酌量收取零部件成本費及差旅費,免收維修費。

3、承諾時限:

1)24小時客服在線:3分鐘響應,2小時內出解決方案

2)根據客戶真實情況,省內24小時內趕赴現場,并在24小時內解決問題。其它地區72小時內趕赴現場,并在24小時內解決問題。(如時限未能解決問題,公司免費提供暫時代替產品,保證客戶正常使用,直至設備問題解決正常使用)

 4、若屬于下列情況之一的,不屬于廣州岳信提供免費保修服務的范圍:

1)超出上述規定的保修期限的;

 2)消耗零部件,如電池或保護膜等隨時間推移而耗損的零部件,除非是因材料或工藝缺陷而發生的故障;

 3)外觀表面損壞,包括但不限于刮痕、凹痕及端口破膠,或者廣州產品正常磨損或正常老化導致的故障或缺陷;

 4)使用第三方產品、軟件或組件(不論是否獲得授權)而引發的故障或缺陷;

 5)因擠壓、腐蝕、高溫、墜落、異物進入、不良用電環境等非正常原因,或地震、火災等不可抗力導致的損害;

 6)未按任何隨附的說明、操作手冊使用產品,或者產品未按規定使用功能或環境;

 7)由于安裝或測試不當、錯誤使用、疏忽、非授權維修、修改、事故或其他外部原因導致的任何故障或缺陷;

 8)廣州岳信經證實后確定您違反操作手冊的任何其他情況。

 6、售后流程:

當產品出現異常時,建議您先通過電話等方式與對接的售后中心聯系,以便了解產品信息及故障表現,予以初步判斷。售后中心根據情況作出方案或委派工程專業人員上門維修

 7、其他說明:

1)廣州岳信只提供本說明文件承諾的產品維修服務,不對任何代理商或其他授權合作伙伴做出的超出本承諾的內容負責。

 2)本說明中未列明的條款,按照國家相關法律的規定執行。

 3)廣州岳信有權變更、修改本說明,并保留對本說明的最終解釋權。

4)本說明于發布之日起實施。

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